キャンセルポリシー

一般キャンセル規約

ユーザーは、有効期間内であれば、未払いまたは未履行の注文および選択した製品オプションを、追加手数料なしでキャンセルできます。このポリシーは、Hera公式サイト、Google Play、Apple App Storeでの購入手続き時に選択されたすべての製品構成オプション、アクセサリーバンドル、デジタルサービスパッケージに適用されます。

30日間のキャンセル期間：注文確認日から30日以内に、製品またはサービスが有効化、発送、または消費されていない場合、ユーザーは未履行の購入オプションをキャンセルし、全額返金を申請できます。

キャンセル資格

無料キャンセル可能

製品オプションが未確認の、未払いの保留注文

物理製品が未発送、またはデジタルサービスが未激活・未使用の支払い済み注文

誤って選択した購入オプションで、未履行かつ元の状態から変更されていないもの

キャンセル不可

物理製品が発送済み、配達済み、または一部使用済みの注文

有効化、消費、または一部使用済みのデジタルサービス、メンバーシップ購読、文字起こしクォータ

処理済みで再販売できないカスタマイズ製品オプション

注文確認から30日を超えて提出されたキャンセル申請

物理製品オプションのキャンセル規則

購入時に選択されたカスタマイズハードウェアオプション、バンドルアクセサリーパッケージ、デバイス構成アップグレードについて：キャンセルは注文発送前のみ可能です。一度発送されると、ユーザーは直接キャンセルではなく、公式の返品・返金ポリシーに従うものとします。特別に構成されたオプションは、コアデバイス注文が履行された場合、個別にキャンセルすることはできません。

デジタルサービスオプションのキャンセル規則

アップグレードメンバーシップ、追加文字起こしクォータ、専用機能権を含むすべてのオプションのデジタルサービスアドオンは、未使用であれば購入から30日以内に無料キャンセルをサポートします。一度サービスが有効化されるか、クォータが消費されると、キャンセル申請は受け付けられません。デジタルオプションのキャンセルは、ユーザーが購入したコアデバイス製品の有効性に影響しません。

キャンセル手続き

support@heraai.co までご連絡のうえ、購入オプションのキャンセル申請を提出し、以下を提供してください：

有効な注文番号

製品SN（シリアル番号）（ハードウェア関連オプションの場合）

登録メールアドレス

キャンセルする具体的な購入オプション

カスタマーサービスによる審査・承認後、Heraは4～8営業日以内に注文キャンセルと資金決済を処理します。実際の返金到着時間は、銀行または決済プラットフォームの処理速度に依存します。

特別キャンセル・保持ソリューション

Heraカスタマーサービスが承認した特別なシナリオ（不都合な注文取消しや特別なユーザー事情など）において、ユーザーは未履行の製品またはサービスオプションを保持することができます。Heraは、注文管理を標準化するため、未激活のオプション権限を無効化し、構成権をリセットし、または保留中のサービス承認を終了する権利を留保します。具体的な注文条件に基づき、対応する返金または補償を手配します。

プラットフォーム別キャンセル規則

公式サイトおよび第三者チャネル注文：すべてのキャンセル申請は、Hera公式サポートチームが直接審査・処理します。

Appleアプリ内課金注文：キャンセルおよび返金の資格は、Appleの公式規則および審査結果に従います。ユーザーはApple公式ポータル（reportaproblem.apple.com）からキャンセル申請を提出する必要があり、Heraはプラットフォーム関連の処理手続きに介入できません。

最終解釈権

Heraおよび提携決済プラットフォームは、すべての購入オプションキャンセル規則に関する最終解釈権を留保します。Heraは、サービス改訂およびプラットフォーム規則に基づき、ポリシー内容を適宜調整する権利を有します。